Tagv, disponible en https://tagv.io y https://app.tagv.io, es ofrecido por SAMSUFI sp. z o.o., Polonia (el Proveedor). Sitio web corporativo: https://samsufi.pl/. Domicilio social: ul. Jagiellońska 4A, 19-120 Knyszyn, Polska; registro y tribunal: KRS 0000901262; Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; número fiscal: 5423435334; capital social: 5 000 PLN. Contacto y reclamaciones: support@tagv.io; teléfono: +48 576 983 778. Estos datos deben completarse antes de la publicación.
1. Servicio y requisitos de acceso
Tagv es un servicio en línea para preparar, programar, aprobar y publicar contenido en redes sociales, gestionar espacios de trabajo y medios, y utilizar análisis y funciones opcionales de IA. La disponibilidad depende del plan adquirido y de las integraciones activadas. Estas condiciones se aplican a empresas y consumidores. Los usuarios deben tener al menos 18 años y capacidad jurídica; quien contrate para una organización debe estar autorizado para ello.
2. Requisitos técnicos y contrato
Se requieren conexión a internet, un navegador actualizado compatible con JavaScript, las cookies y el almacenamiento del navegador necesarios, y una dirección de correo electrónico activa. Las integraciones sociales requieren una cuenta externa apta y los permisos mostrados durante la conexión. Los formatos de archivo, límites y requisitos de compatibilidad específicos se muestran en el servicio antes del uso o la compra.
El contrato de cuenta se celebra cuando acepta estas condiciones durante el registro y se crea la cuenta. Una suscripción de pago se contrata cuando realiza un pedido reconociendo expresamente la obligación de pago y lo confirmamos electrónicamente. Antes del pedido, recibe información sobre las funciones, el precio total con los impuestos aplicables, el período de facturación, la duración y las reglas de renovación y cancelación. Enviamos la confirmación y las condiciones aplicables por correo electrónico en un soporte duradero. Puede guardar estas condiciones antes de celebrar el contrato.
3. Cuenta y espacio de trabajo
Facilite información exacta, proteja sus credenciales y comunique con prontitud cualquier sospecha de uso indebido. Los administradores del espacio de trabajo gestionan los miembros y permisos. Solo puede conectar cuentas, cargar datos y actuar por clientes si dispone de la autorización necesaria. La responsabilidad por uso indebido se evalúa conforme al derecho aplicable; no responde automáticamente de toda acción no autorizada.
4. Planes, pago y renovación
Los planes gratuitos y de pago, complementos y límites de uso se describen en la oferta. Stripe procesa los pagos; Tagv no almacena los datos completos de las tarjetas de pago. Toda suscripción recurrente se renueva por el período y al precio claramente aceptados al realizar la compra hasta que se cancele. No se contrata ningún servicio de pago adicional sin su consentimiento expreso.
Cancele la renovación mediante los ajustes de facturación disponibles o contactándonos antes de la renovación. La cancelación impide futuras renovaciones y normalmente mantiene el acceso hasta el final del período pagado. Eliminar una cuenta personal y cancelar una suscripción de espacio de trabajo son acciones distintas; contáctenos si no puede cancelar desde el panel. La cancelación ordinaria no genera por sí sola un derecho a un reembolso proporcional, pero no afecta al desistimiento legal, a los recursos por falta de conformidad ni a otros derechos obligatorios de reembolso. Los cambios de planes, límites o cargos se comunican antes de su aceptación; un aumento no modifica un período ya pagado.
5. Desistimiento de los consumidores
Un consumidor que contrate a distancia puede desistir sin indicar motivo dentro de los 14 días siguientes a la celebración. Envíe una declaración inequívoca a nuestra dirección electrónica o postal indicada arriba antes de que venza el plazo. Ejemplo: «Desisto de mi contrato de Tagv celebrado el [fecha], correo de la cuenta [correo], nombre [nombre], dirección [dirección], fecha de la declaración [fecha]». No se exige un formulario especial.
Reembolsamos los pagos afectados por el desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la declaración, utilizando el mismo medio de pago salvo que acuerde expresamente otro sin cargos. Si solicita expresamente que un servicio de pago comience durante el plazo de desistimiento, solo podrá cobrarse un importe proporcional por el servicio prestado hasta el desistimiento cuando se cumplan los requisitos legales y los deberes de información. Activar una suscripción continuada no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. La pérdida de ese derecho por un servicio ejecutado íntegramente exige todos los requisitos legales, incluidos el consentimiento expreso previo y el reconocimiento correspondiente. Se aplica una protección equivalente a los empresarios individuales polacos cuando el contrato está directamente relacionado con su actividad, pero no tiene para ellos carácter profesional especializado.
6. Uso aceptable y contenido del usuario
No utilice Tagv para contenidos ilícitos, vulneraciones de la privacidad o la propiedad intelectual, spam, suplantación de identidad, programas maliciosos, acceso no autorizado o elusión de la seguridad o de los límites de las plataformas. Debe disponer de los derechos y fundamentos jurídicos necesarios para los contenidos y datos personales que envíe.
Conserva sus derechos sobre su contenido. Nos concede una licencia no exclusiva, limitada a prestar el servicio y cumplir sus instrucciones, para almacenarlo, copiarlo, adaptarlo técnicamente, transmitirlo y publicarlo mediante las integraciones que elija. Esto no autoriza su uso publicitario independiente. La licencia termina cuando deja de ser necesaria para prestar el servicio, sin perjuicio de la conservación lícita y la eliminación de copias de seguridad. Los derechos sobre el software y los signos distintivos de Tagv permanecen en sus respectivos titulares.
7. Plataformas sociales e IA
Las plataformas conectadas aplican sus propias condiciones y políticas de privacidad. Usted controla los permisos de conexión, las publicaciones programadas y la desconexión. Las interrupciones, la moderación, los cambios de API y los límites de las plataformas pueden afectar a las publicaciones y estadísticas. No prometemos ninguna audiencia, alcance ni resultado de marketing; esto no excluye nuestra responsabilidad por nuestras propias obligaciones.
Las funciones opcionales de IA procesan las instrucciones y materiales que envía a esa función mediante el proveedor de IA configurado. Revise los resultados antes de utilizarlos: pueden ser inexactos, no exclusivos o vulnerar derechos de terceros. No envíe datos que no esté autorizado a compartir. Los resultados de IA no constituyen asesoramiento profesional y no se garantiza su exclusividad ni protección por derechos de autor.
8. Disponibilidad, actualizaciones y conformidad
Prestamos el servicio con la debida diligencia y facilitamos las actualizaciones, incluidas las de seguridad, exigidas por la ley y el contrato. El mantenimiento programado se comunicará cuando sea razonablemente posible. Los derechos del consumidor relativos a la conformidad de un servicio digital con el contrato se aplican durante todo el período legalmente exigido y no quedan renunciados por estas condiciones.
El consumidor puede exigir que el servicio sea puesto en conformidad y, cuando concurran los requisitos legales, obtener una reducción del precio o resolver el contrato y recibir el reembolso exigido. Los empresarios individuales polacos protegidos tienen los derechos legales correspondientes. Ninguna disposición excluye una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse; en lo demás, la responsabilidad se rige por el derecho aplicable.
9. Reclamaciones y denuncias de contenido ilícito
Envíe las reclamaciones al contacto indicado arriba, identificando su cuenta, el problema, las fechas pertinentes y la solución solicitada. No envíe contraseñas ni datos completos de tarjetas. Respondemos en un soporte duradero en un plazo de 14 días; se aplican las consecuencias legales de no responder a una reclamación de un consumidor. También puede denunciar contenidos ilícitos indicando su ubicación exacta, explicando la supuesta ilicitud y facilitando datos de contacto suficientes para examinar la denuncia. Evaluamos las denuncias y explicamos las restricciones pertinentes y las vías disponibles para impugnarlas, con sujeción a los límites legales y de seguridad.
10. Suspensión y terminación
Puede terminar el contrato de cuenta solicitando su eliminación mediante el servicio o contactándonos. Transfiera o cierre los espacios de trabajo de los que sea único propietario y gestione la cancelación de sus suscripciones de pago. Le ayudamos si una restricción técnica impide la terminación. Guarde los datos o solicite su exportación antes de que finalice el acceso; los derechos imperativos de recuperar contenidos tras la terminación no se ven afectados.
Podemos restringir el acceso de forma proporcional por un incumplimiento sustancial, impago tras una notificación, una exigencia legal o una amenaza concreta de seguridad. Cuando sea posible, primero explicamos los motivos y concedemos al menos 7 días para subsanar un incumplimiento subsanable. Las restricciones urgentes pueden surtir efecto inmediatamente cuando sea necesario para evitar daños o cumplir la ley. Puede impugnar una restricción mediante el contacto indicado arriba. Si dejamos de prestar un servicio de pago sin incumplimiento por su parte, avisamos con al menos 30 días de antelación cuando sea legal y técnicamente posible y reembolsamos el período prepagado no utilizado. Los datos se tratan conforme a la Política de privacidad.
11. Datos personales e instrucciones del cliente
La Política de privacidad explica el tratamiento para el que actuamos como responsable. Cuando tratamos datos personales por cuenta de un cliente de un espacio de trabajo, se requiere un acuerdo conforme al artículo 28 del RGPD que regule dicho tratamiento, incluidos los subencargados, la seguridad, la asistencia y la supresión. Estas condiciones y la Política de privacidad no sustituyen ese acuerdo de encargo del tratamiento.
12. Cambios y legislación aplicable
Podemos modificar estas condiciones por motivos concretos y justificados: cambios legales, medidas de seguridad necesarias, cambios en interfaces externas o en las funciones del servicio. Le notificamos los motivos, el texto y la fecha de entrada en vigor en un soporte duradero con al menos 30 días de antelación, salvo que una norma imperativa exija un plazo menor. Los cambios se aplican hacia el futuro y no eliminan derechos adquiridos. Puede terminar el contrato antes de su entrada en vigor y recibir los reembolsos exigidos por la ley.
Para los consumidores, los cambios del servicio digital que excedan de lo necesario para mantener la conformidad requieren una base contractual y un motivo justificado, no suponen costes adicionales y se comunican claramente. Cuando un cambio perjudique el acceso o el uso de forma más que insignificante, se aplican los derechos legales de notificación y terminación gratuita, incluido el plazo de 30 días desde la notificación o el cambio, lo que ocurra después, con sujeción a las excepciones legales.
Se aplica el derecho polaco, sin privar a los consumidores de la protección imperativa disponible conforme al derecho de su residencia habitual. Los tribunales se determinan según las reglas de competencia aplicables, sin imponer a los consumidores un fuero exclusivo en Polonia. Los consumidores pueden contactar con su asesor local de consumo o un organismo competente de resolución alternativa de litigios; hay información en https://polubowne.uokik.gov.pl/. La participación en un procedimiento voluntario concreto se determina por separado. Las versiones lingüísticas pretenden transmitir el mismo significado; ninguna prevalece sobre la protección imperativa del consumidor.