Conditions d’utilisation

1. Service et conditions d’accès

Tagv est un service en ligne permettant de préparer, planifier, approuver et publier des contenus sur les réseaux sociaux, de gérer des espaces de travail et des médias, et d’utiliser des analyses et des fonctions facultatives d’IA. Leur disponibilité dépend de la formule achetée et des intégrations activées. Les présentes conditions concernent les professionnels et les consommateurs. Les utilisateurs doivent avoir au moins 18 ans et la capacité juridique ; toute personne contractant pour une organisation doit y être habilitée.

2. Exigences techniques et contrat

Une connexion internet, un navigateur à jour prenant en charge JavaScript, les cookies et le stockage du navigateur nécessaires, ainsi qu’une adresse électronique active sont requis. Les intégrations sociales nécessitent un compte externe admissible et les autorisations affichées lors de la connexion. Les formats de fichiers, limites et exigences de compatibilité spécifiques sont indiqués dans le service avant utilisation ou achat.

Le contrat de compte est conclu lorsque vous acceptez ces conditions lors de l’inscription et que le compte est créé. Un abonnement payant est conclu lorsque vous passez commande en reconnaissant expressément l’obligation de paiement et que nous la confirmons électroniquement. Avant la commande, vous recevez les caractéristiques, le prix total incluant les taxes applicables, la période de facturation, la durée et les règles de renouvellement et de résiliation. Nous envoyons la confirmation et les conditions applicables par courriel sur un support durable. Vous pouvez enregistrer ces conditions avant de conclure le contrat.

3. Compte et espace de travail

Fournissez des informations exactes, protégez vos identifiants et signalez rapidement tout soupçon d’utilisation abusive. Les administrateurs des espaces de travail gèrent les membres et leurs autorisations. Vous ne pouvez connecter des comptes, téléverser des données ou agir pour des clients que si vous disposez de l’autorisation nécessaire. La responsabilité en cas d’utilisation abusive est appréciée selon le droit applicable ; vous n’êtes pas automatiquement responsable de toute action non autorisée.

4. Formules, paiement et renouvellement

Les formules gratuites et payantes, options et limites d’utilisation sont décrites dans l’offre. Stripe traite les paiements ; Tagv ne conserve pas les données complètes des cartes de paiement. Tout abonnement récurrent se renouvelle pour la période et au prix clairement acceptés lors de la commande, jusqu’à sa résiliation. Aucun service payant supplémentaire n’est commandé sans votre accord exprès.

Annulez le renouvellement dans les paramètres de facturation disponibles ou en nous contactant avant le renouvellement. L’annulation empêche les renouvellements futurs et laisse normalement l’accès jusqu’à la fin de la période payée. La suppression d’un compte personnel et la résiliation d’un abonnement d’espace de travail sont des actions distinctes ; contactez-nous si vous ne pouvez pas résilier dans le panneau de gestion. Une résiliation ordinaire ne crée pas à elle seule un droit à un remboursement au prorata, mais les droits légaux de rétractation, recours pour défaut de conformité et autres droits impératifs au remboursement restent inchangés. Les changements de formules, limites ou frais sont communiqués avant acceptation ; une hausse ne modifie pas une période déjà payée.

5. Rétractation des consommateurs

Un consommateur concluant un contrat à distance peut se rétracter sans motif dans les 14 jours suivant sa conclusion. Envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté à notre adresse électronique ou postale ci-dessus avant l’expiration du délai. Exemple : « Je me rétracte de mon contrat Tagv conclu le [date], courriel du compte [courriel], nom [nom], adresse [adresse], date de la déclaration [date]. » Aucun formulaire particulier n’est exigé.

Nous remboursons les paiements concernés par la rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration, avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais. Si vous demandez expressément qu’un service payant commence pendant le délai de rétractation, une somme proportionnelle au service fourni jusqu’à la rétractation peut être due uniquement si les conditions légales et obligations d’information sont respectées. L’activation d’un abonnement en cours ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. La perte de ce droit pour un service entièrement exécuté exige le respect de toutes les conditions légales, notamment le consentement exprès préalable et la reconnaissance de cette perte. Une protection équivalente s’applique aux entrepreneurs individuels polonais lorsque le contrat est directement lié à leur activité, sans revêtir pour eux un caractère professionnel spécialisé.

6. Utilisation acceptable et contenus des utilisateurs

N’utilisez pas Tagv pour des contenus illicites, des atteintes à la vie privée ou à la propriété intellectuelle, du spam, de l’usurpation d’identité, des logiciels malveillants, des accès non autorisés ou le contournement de la sécurité ou des limites des plateformes. Vous devez disposer des droits et fondements juridiques nécessaires pour les contenus et données personnelles transmis.

Vous conservez vos droits sur vos contenus. Vous nous accordez une licence non exclusive, limitée à la fourniture du service et à vos instructions, pour les stocker, copier, adapter techniquement, transmettre et publier via les intégrations choisies. Cela n’autorise pas leur utilisation publicitaire indépendante. La licence prend fin lorsqu’elle n’est plus nécessaire à la fourniture du service, sous réserve de la conservation légale et de la suppression des sauvegardes. Les droits sur le logiciel et les signes distinctifs de Tagv restent détenus par leurs propriétaires respectifs.

7. Plateformes sociales et IA

Les plateformes connectées appliquent leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Vous contrôlez les autorisations de connexion, les publications planifiées et la déconnexion. Les pannes, la modération, les modifications d’API et les limites des plateformes peuvent affecter les publications et statistiques. Nous ne promettons aucune audience, portée ou résultat marketing ; cela n’exclut pas notre responsabilité au titre de nos propres obligations.

Les fonctions facultatives d’IA traitent les instructions et documents que vous leur transmettez via le fournisseur d’IA configuré. Vérifiez les résultats avant utilisation : ils peuvent être inexacts, non uniques ou porter atteinte aux droits de tiers. Ne transmettez pas de données que vous n’êtes pas autorisé à partager. Les résultats d’IA ne constituent pas des conseils professionnels, et aucune exclusivité ni protection par le droit d’auteur n’est garantie.

8. Disponibilité, mises à jour et conformité

Nous fournissons le service avec la diligence requise et les mises à jour, notamment de sécurité, exigées par la loi et le contrat. La maintenance planifiée sera annoncée lorsque cela est raisonnablement possible. Les droits des consommateurs relatifs à la conformité d’un service numérique au contrat s’appliquent pendant toute la période légalement requise et les présentes conditions n’y dérogent pas.

Un consommateur peut demander la mise en conformité du service et, lorsque les conditions légales sont réunies, obtenir une réduction du prix ou mettre fin au contrat et recevoir le remboursement requis. Les entrepreneurs individuels polonais protégés disposent des droits légaux correspondants. Aucune disposition n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ; pour le reste, la responsabilité suit le droit applicable.

9. Réclamations et signalements de contenus illicites

Adressez les réclamations au contact ci-dessus en indiquant votre compte, le problème, les dates pertinentes et la mesure demandée. N’envoyez pas de mots de passe ni de données complètes de carte. Nous répondons sur un support durable sous 14 jours ; les conséquences légales d’une absence de réponse à une réclamation de consommateur s’appliquent. Vous pouvez aussi signaler un contenu illicite en indiquant son emplacement précis, en expliquant l’illicéité alléguée et en fournissant des coordonnées suffisantes pour examiner le signalement. Nous évaluons les signalements et expliquons les restrictions pertinentes ainsi que les voies de contestation disponibles, sous réserve des limites légales et de sécurité.

10. Suspension et résiliation

Vous pouvez résilier le contrat de compte en demandant sa suppression via le service ou en nous contactant. Transférez ou fermez les espaces de travail dont vous êtes l’unique propriétaire et organisez la résiliation de leurs abonnements payants. Nous vous aidons si une restriction technique empêche la résiliation. Enregistrez vos données ou demandez leur exportation avant la fin de l’accès ; les droits impératifs de récupération des contenus après résiliation restent inchangés.

Nous pouvons limiter proportionnellement l’accès en cas de manquement substantiel, de non-paiement après notification, d’exigence légale ou de menace concrète pour la sécurité. Lorsque cela est possible, nous expliquons d’abord les motifs et accordons au moins 7 jours pour remédier à un manquement réparable. Les restrictions urgentes peuvent prendre effet immédiatement si cela est nécessaire pour prévenir un dommage ou respecter la loi. Vous pouvez contester une restriction via le contact ci-dessus. Si nous cessons un service payant sans manquement de votre part, nous donnons un préavis d’au moins 30 jours lorsque cela est juridiquement et techniquement possible, et remboursons la période prépayée non utilisée. Les données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

11. Données personnelles et instructions des clients

La Politique de confidentialité explique les traitements pour lesquels nous agissons comme responsable du traitement. Lorsque nous traitons des données personnelles pour le compte d’un client d’espace de travail, un accord conforme à l’article 28 du RGPD est requis et régit ce traitement, notamment les sous-traitants ultérieurs, la sécurité, l’assistance et la suppression. Les présentes conditions et la Politique de confidentialité ne remplacent pas cet accord de traitement des données.

12. Modifications et droit applicable

Nous pouvons modifier ces conditions pour des raisons précises et justifiées : évolution du droit, mesures de sécurité nécessaires, modification d’interfaces externes ou des fonctionnalités du service. Nous vous informons des motifs, du texte et de la date d’entrée en vigueur sur un support durable au moins 30 jours à l’avance, sauf si une règle impérative exige un délai plus court. Les modifications s’appliquent pour l’avenir et ne suppriment pas les droits acquis. Vous pouvez résilier avant leur entrée en vigueur et recevoir tout remboursement prévu par la loi.

Pour les consommateurs, les modifications du service numérique allant au-delà de ce qui est nécessaire pour maintenir la conformité requièrent une base contractuelle et un motif justifié, n’entraînent aucun coût supplémentaire et sont communiquées clairement. Lorsqu’une modification affecte négativement l’accès ou l’utilisation de manière plus que mineure, les droits légaux d’information et de résiliation gratuite s’appliquent, notamment le délai de 30 jours à compter de la notification ou de la modification, selon la date la plus tardive, sous réserve des exceptions légales.

Le droit polonais s’applique, sans priver les consommateurs des protections impératives prévues par le droit de leur résidence habituelle. Les tribunaux compétents sont déterminés selon les règles de compétence applicables, sans imposer aux consommateurs une compétence exclusive en Pologne. Les consommateurs peuvent contacter leur conseiller local en consommation ou un organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges ; des informations sont disponibles sur https://polubowne.uokik.gov.pl/. La participation à une procédure volontaire donnée est déterminée séparément. Les versions linguistiques visent à transmettre le même sens ; aucune ne prévaut sur les protections impératives des consommateurs.