Usługę Tagv, dostępną pod https://tagv.io i https://app.tagv.io, świadczy SAMSUFI sp. z o.o. z siedzibą w Polsce („Usługodawca”). Strona firmowa: https://samsufi.pl/. Adres siedziby: ul. Jagiellońska 4A, 19-120 Knyszyn, Polska; rejestr i sąd rejestrowy: KRS 0000901262; Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; NIP: 5423435334; kapitał zakładowy: 5 000 PLN. Kontakt i reklamacje: support@tagv.io; telefon: +48 576 983 778. Dane oznaczone nawiasami należy uzupełnić przed publikacją.
1. Usługa i jej odbiorcy
Tagv jest usługą internetową służącą do przygotowywania, planowania, zatwierdzania i publikowania treści w mediach społecznościowych, zarządzania przestrzeniami roboczymi i materiałami oraz korzystania z analiz i opcjonalnych funkcji AI. Dostępność funkcji zależy od planu i uruchomionych integracji. Regulamin obejmuje przedsiębiorców i konsumentów. Użytkownik musi mieć ukończone 18 lat i pełną zdolność do czynności prawnych; osoba zawierająca umowę w imieniu organizacji musi być do tego upoważniona.
2. Wymagania techniczne i zawarcie umowy
Do korzystania z usługi potrzebne są połączenie z internetem, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript, niezbędne pliki cookie i pamięć przeglądarki oraz aktywny adres e-mail. Integracje społecznościowe wymagają odpowiedniego konta w serwisie zewnętrznym i uprawnień wskazanych podczas łączenia. Wymagane formaty plików, limity i warunki zgodności technicznej są przedstawiane w usłudze przed użyciem danej funkcji lub zakupem.
Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta po zaakceptowaniu regulaminu podczas rejestracji i utworzeniu konta. Umowa o płatną subskrypcję zostaje zawarta po złożeniu zamówienia z wyraźnym potwierdzeniem obowiązku zapłaty i elektronicznym potwierdzeniu zamówienia przez Usługodawcę. Przed zamówieniem otrzymujesz informacje o funkcjach, całkowitej cenie z należnymi podatkami, okresie rozliczeniowym, czasie trwania, odnowieniu i anulowaniu. Potwierdzenie i właściwy regulamin przesyłamy e-mailem na trwałym nośniku. Regulamin można zapisać przed zawarciem umowy.
3. Konto i przestrzeń robocza
Podawaj prawdziwe dane, chroń dane dostępowe i niezwłocznie zgłaszaj podejrzenie nadużycia. Administratorzy przestrzeni roboczej zarządzają jej członkami i uprawnieniami. Możesz podłączać konta, przesyłać dane i działać w imieniu klientów wyłącznie w zakresie posiadanego upoważnienia. Odpowiedzialność za nadużycia ocenia się zgodnie z prawem; nie odpowiadasz automatycznie za każde nieautoryzowane działanie.
4. Plany, płatności i odnowienia
Plany bezpłatne i płatne, dodatki oraz limity określa oferta. Płatności obsługuje Stripe; Tagv nie przechowuje pełnych danych uwierzytelniających karty. Subskrypcja cykliczna odnawia się na okres i za cenę wyraźnie zaakceptowane przy zamówieniu, do czasu anulowania. Dodatkowe płatne usługi wymagają Twojej wyraźnej zgody.
Odnowienie można anulować w dostępnych ustawieniach rozliczeń albo kontaktując się z nami przed odnowieniem. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienia i co do zasady pozostawia dostęp do końca opłaconego okresu. Usunięcie konta osobistego i anulowanie subskrypcji przestrzeni roboczej są odrębnymi czynnościami; jeżeli nie możesz anulować jej w panelu, skontaktuj się z nami. Zwykłe anulowanie nie daje samo w sobie prawa do proporcjonalnego zwrotu, ale nie ogranicza ustawowego odstąpienia, uprawnień z tytułu niezgodności z umową ani innych obowiązkowych zwrotów. Zmiany planów, limitów lub opłat są przedstawiane przed akceptacją; podwyżka nie zmienia już opłaconego okresu.
5. Odstąpienie przez konsumenta
Konsument zawierający umowę na odległość może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia. Przed upływem terminu należy wysłać jednoznaczne oświadczenie na wskazany powyżej adres e-mail lub pocztowy. Przykład: „Odstępuję od umowy o usługę Tagv zawartej dnia [data], e-mail konta [e-mail], imię i nazwisko [imię i nazwisko], adres [adres], data oświadczenia [data]”. Korzystanie ze szczególnego formularza nie jest obowiązkowe.
Płatności objęte odstąpieniem zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, niewiążącą się z kosztami. Jeżeli wyraźnie zażądasz rozpoczęcia płatnej usługi przed upływem terminu odstąpienia, możemy naliczyć proporcjonalną opłatę za świadczenia spełnione do odstąpienia wyłącznie przy spełnieniu ustawowych warunków i obowiązków informacyjnych. Samo uruchomienie ciągłej subskrypcji nie pozbawia prawa odstąpienia. Utrata tego prawa dla w pełni wykonanej usługi wymaga spełnienia wszystkich ustawowych przesłanek, w tym uprzedniej wyraźnej zgody i przyjęcia do wiadomości utraty prawa. Odpowiednia ochrona przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
6. Zasady korzystania i treści użytkownika
Nie wolno wykorzystywać Tagv do rozpowszechniania treści bezprawnych, naruszania prywatności lub własności intelektualnej, spamu, podszywania się, złośliwego oprogramowania, nieuprawnionego dostępu ani obchodzenia zabezpieczeń i limitów platform. Musisz posiadać prawa i podstawy prawne niezbędne do korzystania z przesyłanych treści oraz danych osobowych.
Zachowujesz prawa do swoich treści. Udzielasz nam niewyłącznej licencji, ograniczonej do świadczenia usługi i Twoich poleceń, na przechowywanie, kopiowanie, techniczne dostosowanie, przesyłanie i publikowanie treści za pośrednictwem wybranych integracji. Nie uprawnia to do niezależnego wykorzystania Twoich treści w reklamach. Licencja wygasa, gdy przestaje być potrzebna do świadczenia usługi, z zastrzeżeniem zgodnej z prawem retencji i usuwania kopii zapasowych. Prawa do oprogramowania i oznaczeń Tagv pozostają przy ich uprawnionych właścicielach.
7. Platformy społecznościowe i AI
Podłączone platformy stosują własne regulaminy i polityki prywatności. Kontrolujesz uprawnienia integracji, zaplanowane publikacje i odłączanie kont. Awarie platform, moderacja, zmiany API i limity mogą wpływać na publikacje i statystyki. Nie obiecujemy określonej liczby odbiorców, zasięgów ani rezultatów marketingowych; nie wyłącza to odpowiedzialności za nasze własne zobowiązania.
Opcjonalne funkcje AI przetwarzają przekazane im instrukcje i materiały za pośrednictwem skonfigurowanego dostawcy AI. Sprawdzaj wyniki przed użyciem: mogą być nieprawdziwe, nieunikalne lub naruszać cudze prawa. Nie przesyłaj danych, których nie możesz udostępnić. Wyniki AI nie stanowią profesjonalnej porady; nie gwarantujemy ich wyłączności ani objęcia ochroną prawa autorskiego.
8. Dostępność, aktualizacje i zgodność z umową
Świadczymy usługę z należytą starannością i dostarczamy aktualizacje, w tym bezpieczeństwa, wymagane przez prawo i umowę. O planowanych pracach informujemy, gdy jest to racjonalnie możliwe. Prawa konsumenta dotyczące zgodności usługi cyfrowej z umową obowiązują przez ustawowo wymagany okres i nie są wyłączone regulaminem.
Konsument może żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową, a po spełnieniu ustawowych przesłanek — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i należnego zwrotu. Odpowiednie prawa ustawowe przysługują także przedsiębiorcom korzystającym z ochrony konsumenckiej. Żadne postanowienie nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć; w pozostałym zakresie odpowiedzialność określają właściwe przepisy.
9. Reklamacje i zgłoszenia treści bezprawnych
Reklamacje kieruj na wskazany powyżej kontakt, podając dane pozwalające zidentyfikować konto, opis problemu, istotne daty i oczekiwany sposób rozwiązania. Nie przesyłaj haseł ani pełnych danych karty. Odpowiadamy na trwałym nośniku w ciągu 14 dni; zastosowanie mają ustawowe skutki braku odpowiedzi na reklamację konsumenta. Treść bezprawną można zgłosić, wskazując jej dokładną lokalizację, wyjaśnienie zarzucanej bezprawności i dane kontaktowe wystarczające do rozpatrzenia sprawy. Oceniamy zgłoszenia oraz wyjaśniamy zastosowane ograniczenia i dostępne sposoby ich zakwestionowania, z uwzględnieniem ograniczeń prawnych i bezpieczeństwa.
10. Zawieszenie i zakończenie usługi
Możesz wypowiedzieć umowę o konto, żądając jego usunięcia w usłudze lub kontaktując się z nami. Przekaż lub zamknij przestrzenie robocze, których jesteś jedynym właścicielem, i zadbaj o anulowanie ich płatnych subskrypcji. Pomagamy, jeżeli ograniczenie techniczne uniemożliwia rozwiązanie umowy. Przed utratą dostępu zapisz dane lub poproś o eksport; ustawowe prawa do odzyskania treści po zakończeniu umowy pozostają zachowane.
Możemy proporcjonalnie ograniczyć dostęp w razie istotnego naruszenia regulaminu, braku płatności po wezwaniu, obowiązku prawnego lub konkretnego zagrożenia bezpieczeństwa. Gdy to możliwe, najpierw wyjaśniamy przyczyny i wyznaczamy co najmniej 7 dni na usunięcie naruszenia, które można naprawić. Pilne ograniczenie może nastąpić natychmiast, jeżeli jest niezbędne do zapobieżenia szkodzie lub wykonania obowiązku prawnego. Ograniczenie można zakwestionować, kontaktując się z nami. Jeżeli kończymy świadczenie płatnej usługi bez naruszenia z Twojej strony, informujemy co najmniej 30 dni wcześniej, gdy jest to prawnie i technicznie możliwe, oraz zwracamy opłatę za niewykorzystany opłacony okres. Zasady postępowania z danymi określa Polityka prywatności.
11. Dane osobowe i polecenia klienta
Polityka prywatności opisuje przetwarzanie, za które odpowiadamy jako administrator. Gdy przetwarzamy dane osobowe w imieniu klienta przestrzeni roboczej, wymagane jest zawarcie umowy zgodnej z art. 28 RODO, określającej m.in. podwykonawców, bezpieczeństwo, pomoc i usuwanie danych. Regulamin i Polityka prywatności nie zastępują umowy powierzenia przetwarzania.
12. Zmiany i prawo właściwe
Możemy zmienić regulamin z konkretnych, uzasadnionych przyczyn: zmiany prawa, niezbędnych działań bezpieczeństwa, zmian zewnętrznych interfejsów lub funkcjonalności usługi. Przekazujemy przyczyny, treść i datę wejścia zmian w życie na trwałym nośniku co najmniej 30 dni wcześniej, chyba że wiążące przepisy wymagają krótszego terminu. Zmiany dotyczą przyszłości i nie pozbawiają nabytych praw. Przed ich wejściem w życie możesz rozwiązać umowę i otrzymać zwrot wymagany prawem.
W przypadku konsumentów zmiana usługi cyfrowej wykraczająca poza utrzymanie zgodności z umową wymaga podstawy umownej i uzasadnionej przyczyny, nie może powodować dodatkowych kosztów i musi zostać jasno zakomunikowana. Jeżeli zmiana negatywnie wpływa na dostęp lub korzystanie w stopniu większym niż nieznaczny, stosuje się ustawowe obowiązki informacyjne i prawo do bezpłatnego rozwiązania umowy, w tym termin 30 dni od powiadomienia lub zmiany, zależnie od tego, co nastąpi później, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
Stosuje się prawo polskie, bez pozbawienia konsumenta bezwzględnie obowiązującej ochrony wynikającej z prawa państwa jego zwykłego pobytu. Właściwość sądów określają obowiązujące przepisy; konsumentom nie narzuca się wyłącznej właściwości sądów polskich. Konsumenci mogą zwrócić się do rzecznika konsumentów lub właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów; informacje: https://polubowne.uokik.gov.pl/. Udział w konkretnym dobrowolnym postępowaniu ustala się odrębnie. Wersje językowe mają przekazywać tę samą treść; żadna nie uchyla obowiązkowej ochrony konsumenta.